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Entregas, Devoluciones y Garantía.

 

RECEPCIÓN DEL PEDIDO:
Tras haber recibido el pago correspondiente, Fotoalpesa iniciará el proceso de envío. Una vez recibido el producto, el receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden. La empresa de mensajería deberá entregar un albarán de entrega del pedido al receptor. El receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados, coincide con el que figura en el albarán de entrega e indicar claramente en el albarán, si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso) en el pedido.
La conformidad del usuario en el documento de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.
El pedido viaja a su destino a todo riesgo, dicho seguro está incluido en el coste del transporte. Tanto para hacer efectivo el seguro, como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o a su embalaje (apertura de la bolsa donde se incluye el pedido, etc.…). También es imprescindible que se comunique dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas a Fotoalpesa.


GARANTIA y DEVOLUCIONES:


  1. Todos los productos de nuestra tienda disponen de una garantía de dos años (Excepto en consumibles que será de 6 Meses)  desde la fecha de compra.

  2. Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros quince días a partir de la fecha de compra, si éste se encuentra en perfecto estado (con embalaje original, todos los artículos, manuales y sin signos de manipulación o uso), si la devolución es por avería El Servicio Técnico será el encargado de confirmar si la avería es debido a un fallo de fábrica, si es así se procederá a la reposición o devolución del importe pagado, por el mismo método que se realizó el pago.

  3. La devolución de cualquier producto habrá de ser aceptada previamente por Fotoalpesa, mediante correo electrónico dirigido a info@fotoalpesa.com o por teléfono (630471079) en el que el usuario habrá de indicar: Referencia del pedido y motivo de la devolución.

  4. Una vez autorizada la devolución por Fotoalpesa, se le comunicará al usuario por correo electrónico. En esta comunicación, el usuario encontrará las instrucciones a seguir para la devolución.
    Fotoalpesa le indicará por correo electrónico el método de devolución. No se admitirá en ningún caso, devolución de productos por sistemas no autorizados previamente por Fotoalpesa. Si el cliente contrata un servicio de transporte distinto al indicado para el reenvío del producto, Fotoalpesa no se hace responsable del coste ni de los daños o desperfectos ocasionados al bien, por causa del incorrecto traslado del producto.

  5. Si el producto es devuelto por el usuario por avería o mal funcionamiento y este sólo ha sido usado para comprobar el correcto funcionamiento, sin tener signos de excesivo uso y manipulación, Fotoalpesa acordará la devolución, los gastos de transporte originados por el reenvío del producto serán por cuenta de Fotoalpesa. Si por el contrario la devolución es por expreso deseo del cliente (dentro del plazo establecido de quince días) y por causa ajena al producto o a Fotoalpesa, el coste de la devolución corre por cuenta del cliente. Al importe de la devolución se le descontará los gastos de envío generados por dicha devolución.

  6. En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, Fotoalpesa se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.

  7. No se aceptarán devoluciones de consumibles, cuyo embalaje original haya sido abierto; ni de productos que puedan ser reproducidos o copiados, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.

  8. En caso de que el producto llegase dañado por causa del transporte, deberá comunicarlo a Fotoalpesa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de que el embalaje externo del producto, se encontrase abierto o deteriorado en el momento de la recepción, es indispensable que lo indique en el albarán de transporte que ha de firmar al recibir el pedido. Una vez realizada la reclamación, Fotoalpesa recogerá el producto defectuoso, y una vez recibido en nuestros almacenes se le enviará uno nuevo. Todo ello, sin coste alguno para el usuario.

  9. En caso de que la devolución no sea aceptada, por el no cumplimiento de las condiciones anteriores, los costes de reenvío serán a cargo del usuario.



DESISTIMIENTO:
Fotoalpesa garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, a través del formulario que le será enviado a su correo electrónico tras efectuar la compra. Así mismo, podrá desistir de la compra del producto, durante los quince días siguientes a la recepción del mismo. Para ello el cliente deberá reenviar el producto a la empresa junto con el formulario enviado a su correo electrónico con este fin de desistir de la compra.
La devolución de la contraprestación económica se efectuará por el importe total, asumiendo los gatos de envío Fotoalpesa, y a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado al realizar la compra.
Procederá, en todo caso, la devolución de un producto cuando sea diferente al solicitado por el cliente y entregado por error de Fotoalpesa. Igualmente si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Fotoalpesa se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos  adicionales.

No procederá a la devolución de artículos:

  1. Cuando haya pasado el plazo de desistimiento.
  2. Cuando hayan sido abiertos, usados o no conserven su precinto o embalaje original.
  3. Cuando no se cumpla alguna de las características anteriormente citadas.



DERECHO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO:
Si desea cancelar el pedido, antes de que le enviemos el producto, deberá remitirnos un correo solicitándolo (info@fotoalpesa.com). Siempre y cuando su pedido no figure como enviado.

Si ya ha recibido el pedido y desea desistir del contrato, en el plazo de quince días desde la compra, deberá remitirnos un correo solicitándolo (info@fotoalpesa.com), en dicho correo se debe indicar la referencia del pedido y el motivo de la devolución.




CÓMO PUEDO PAGAR EN FOTOALPESA:

  1. Pago por Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta

En el mismo correo de respuesta a su pedido le indicaremos nuestros datos bancarios en donde deberá hacer el ingreso del total comprado indicando el número de pedido asignado, además puede consultar los datos de pago en nuestra URL de Pago seguro.

  1. Pago contra reembolso
    Este servicio lleva asociado un incremento en el precio total (pedido + envió) del 6% y un ingreso a cuenta antes del envió del 20% del precio total.

  2. Pago mediante PayPal y con las principales tarjetas de crédito y debito (Visa, American Express, MasterCard, Maestro,  Aurora, etc...)Es una de las formas de pago más utilizadas por los internautas al ser un banco de transacciones online y asegurar la entrega de la mercancía o en su defecto el rembolso del importe. Si usted no dispone de cuenta Paypal, no se preocupe, puede pagar en nuestra web con Paypal y una tarjeta de crédito o débito, sin tener que registrarse con ellos. En el paso 4 de compras, cuando esté dentro de Paypal, verá la opción de "Pagar con tarjeta de débito o crédito como usuario invitado de PayPal" ¡Muy sencillo para todos!

 
Fotoalpesa no se responsabiliza de los errores que el cliente pueda cometer en el procedimiento de pago utilizado. Todos los precios de nuestra tienda, llevan incluido el IVA. En caso de que los pedidos se realicen en el extranjero (fuera del territorio español), los impuestos de cada país no se incluyen en el precio y deben ser asumidos por el usuario al igual que los aranceles.



Nuestra tarifa de envío es para la Península (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultar). 

Fotoalpesa se reserva el derecho a modificar (sin previo aviso) cualquiera de los datos y especificaciones que aparecen en esta página. 

Los precios son actuales en el momento de la publicación, y pueden estar sujetos a modificación en función del cambio del dólar, derechos de importación y retención fiscal sobre las importaciones.

No obstante, Fotoalpesa se esfuerza en mantener los precios actualizados en cada momento.




PUEDO SABER LOS GASTOS DE ENVÍO ANTES DE COMPRAR

Por supuesto, antes de confirmar su pedido tendrá la posibilidad de ver el importe total del mismo, incluyendo gastos de envío e impuestos pertinentes que le serán aplicados dependiendo de la modalidad de envío que elija.

Los pedidos superiores a 200,00€ serán enviados de forma gratuita a través de la empresa de transportes Nacex con un plazo de entrega de 24/48 Horas después de la recepción del pago. Esta modalidad es exclusiva para la Península. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Paises de la UE consultar los gastos de envío antes de realizar el pedido.




CUANTO TARDARE EN RECIBIR MI PEDIDO

Los pedidos que son entregados por la empresa de transportes Nacex  en un plazo aproximado de 24/48 horas en días laborables, a no ser que se indique lo contrario a la hora de realizar el pedido (Envios 48-72h).

Los pedidos que son entregados por Correos de 3 a 7 días laborables

Todas estas condiciones irán acompañadas siempre y cuando el material esté disponible en nuestros almacenes.

Asegúrese bien de haber rellenado correctamente sus datos de envío y registro con su teléfono.
Si desea información sobre la disponibilidad de un producto póngase en contacto con nosotros a la dirección de emailinfo@fotoalpesa.com.

También, si está interesado en algún producto y no lo tenemos en stock, no dude en contactar con nosotros e intentaremos proporcionárselo lo antes posible previo pago de un 50% del valor del producto como “señal” de compra, este 50% se descontará del precio final del producto.
En el caso que Fotoalpesa no pueda cumplir con dicho plazo, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder a la confirmación o anulación del pedido.

 


COMO PUEDO CONTACTAR CON FOTOALPESA

En atención al cliente dispone de varias vías distintas para ponerse en contacto con nosotros, puede contactarnos bien mediante correo electrónico (info@fotoalpesa.com), o bien llamando directamente a nuestros servicios de atención telefónica (630471079).

 


LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio del Sitio Web y las presentes Condiciones Generales de Uso del Sitio Web se rigen por la ley española. En la medida en que así lo permita la ley, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid capital.